Была получена оплата, но подписка в BM не была продлена, проверьте что с ней

Такое сообщение приходит в том случае если система не может найти подписку по Subscription_id.

Скорее всего у подписки сменился Subscription_id (вручную или как то ещё) и при списании денег, система хотела продлить подписку, но не нашла её по Subscription_id

Как решить.
Во-первых, надо посмотреть почему сменился Subscription_id

В сообщении приходит Subscription_id и емейл по которым проходил поиск подписки.
Вы можете скопировать Subscription_id пришедший в письме и вставить его в подписку этого пользователя.

Прим: Subscription_id генерируется в Cloudpayments при создании подписки на рекуррентные платежи.